معلومات قانونية
آلية الاسترجاع وإلغاء الخدمة
لأن خدماتنا رقمية وتُنفذ حسب متطلبات كل عميل، تعتمد قيمة الاسترجاع على المرحلة التي وصل إليها المشروع عند طلب الإلغاء.
قبل بدء التنفيذ
يمكن طلب إلغاء الخدمة واسترجاع المبلغ المدفوع قبل بدء أي عمل، بعد خصم الرسوم التي دُفعت فعليًا لطرف ثالث بناءً على طلب العميل، إن وجدت.
بعد بدء التنفيذ
إذا بدأ العمل، تُحتسب قيمة الأعمال والمراحل المنجزة والمصاريف المرتبطة بالمشروع، ويُعاد الرصيد المتبقي إن وجد. تشمل الأعمال المنجزة البحث والتخطيط والتصميم والبرمجة وإعداد المحتوى والاجتماعات والتعديلات.
بعد التسليم أو الاعتماد
بعد تسليم المخرجات النهائية أو اعتمادها لا يكون المبلغ قابلًا للاسترجاع لمجرد تغيير الرأي. إذا ظهر خلل جوهري يخالف النطاق المتفق عليه، نعمل أولًا على إصلاحه خلال مدة مناسبة دون رسوم إضافية.
المبالغ غير القابلة للاسترجاع
- رسوم الدومين والاستضافة والتطبيقات والتراخيص والخدمات الخارجية بعد شرائها أو تفعيلها.
- الأعمال والمراحل التي تم تنفيذها أو اعتمادها.
- الأعمال الإضافية التي طلبها العميل خارج النطاق الأصلي وتم تنفيذها.
طريقة تقديم الطلب
- إرسال الطلب من وسيلة التواصل المستخدمة في الاتفاق أو من البريد الرسمي للعميل.
- ذكر اسم العميل أو المنشأة ورقم العملية وسبب طلب الإلغاء أو الاسترجاع.
- نراجع الطلب ونوضح قيمة الأعمال المنجزة والمبلغ المستحق للاسترجاع، إن وجد.
مدة إعادة المبلغ
بعد اعتماد الاسترجاع، نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا. وقد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.